Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones ("T&C") regulan el acceso y uso del sitio https://travel.desobedientes.com y la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Desobedientes, S.A.P.I. de C.V. Al usar el sitio y/o contratar, aceptas estos T&C y nuestro Aviso de Privacidad.

2. Definiciones

• Usuario/Cliente: persona que navega o contrata.
• Servicios: cotización, curaduría, reserva y gestión de vuelos, hoteles, paquetes, traslados y servicios relacionados.
• Proveedores: aerolíneas, hoteles, consolidadores, GDS y pasarelas de pago.

3. Edad y capacidad

Solo mayores de 18 años con capacidad legal. Si representas a terceros (menores, acompañantes), declaras contar con su autorización.

4. Proceso de reserva

1) El usuario proporciona datos y preferencias; 2) el sistema/concierge presenta opciones; 3) el usuario elige y paga; 4) emitimos confirmación/tickets/vouchers.

Las opciones siempre dependen de disponibilidad y tarifas vigentes de los proveedores.

5. Precios, moneda e impuestos

• Los precios se muestran en [MXN o moneda elegida] e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación expresa.
• Pueden existir cargos adicionales del proveedor (equipaje, resort fee, tasas locales).
• Los precios están sujetos a cambio hasta el pago y emisión.

6. Pagos y seguridad

• Se procesan mediante pasarelas certificadas (no guardamos el número completo de tu tarjeta).
• Podríamos aplicar medidas antifraude (validaciones, cargo de verificación, comprobantes).
• La falta de pago oportuno cancela la reserva.

7. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Se rigen por las políticas del proveedor (aerolínea/hotel).
• Desobedientes puede gestionar cancelaciones/cambios como intermediario, pero no garantiza reembolsos si el proveedor no los autoriza.
• Algunas tarifas son no reembolsables o con penalidades.
• Nuestras comisiones y servicios pueden no ser reembolsables una vez prestada la gestión.

8. Documentación y requisitos de viaje

El usuario es responsable de verificar y contar con pasaporte, visas, vacunas y requisitos sanitarios o migratorios. Para facilitarlo, podemos mostrar información de terceros (p. ej., Sherpa), que es orientativa.

9. Cambios por el proveedor

El proveedor puede modificar horarios, rutas, categorías o condiciones por operación o fuerza mayor. Nuestra labor será asistirte para gestionar alternativas, sujeto a disponibilidad y políticas del proveedor.

10. Limitación de responsabilidad

• Desobedientes actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores.
• No nos hacemos responsables por cancelaciones, demoras, sobreventas, quiebras o actos del proveedor o autoridad.
• Nuestra responsabilidad, en su caso, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario a Desobedientes por el servicio de intermediación.

11. Fuerza mayor

Hechos fuera de control (clima extremo, pandemias, conflictos, fallas de terceros) pueden afectar el servicio. Gestionaremos alternativas razonables, sin obligación de indemnización.

12. Conducta del usuario

Te comprometes a proporcionar datos veraces, respetar leyes y políticas, y no realizar uso indebido, scraping masivo ni actividades que afecten la seguridad del sitio.

13. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marcas, diseños, textos, imágenes) es propiedad de Desobedientes o se usa con licencia. Se prohíbe su reproducción o uso comercial sin autorización.

14. Promociones y cupones

• Los cupones tienen vigencia, condiciones y cupos.
• Pueden no ser acumulables y cancelarse si se detecta abuso o fraude.

15. Comunicaciones electrónicas

Al usar el sitio, aceptas recibir comunicaciones transaccionales y de servicio por email o WhatsApp. Puedes darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad disponible en /privacidad.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

18. Modificaciones

Podremos actualizar estos T&C en cualquier momento. La versión vigente estará en /terminos.