Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 7 de septiembre de 2025
Índice
Responsable del tratamiento
Desobedientes, S.A.P.I. de C.V. ("Desobedientes", "nosotros") con sitio web https://travel.desobedientes.com y domicilio para oír y recibir notificaciones en Chicontepec 57, Col Condesa, Ciudad de México.
Contacto de privacidad: privacidad@desobedientes.com
1. Datos personales que recabamos
Recabamos los siguientes datos, de forma directa o a través de nuestros formularios y APIs de terceros (p. ej., agregadores de vuelos y hoteles):
Identificación y contacto:
nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono móvil, país/ciudad.
Viaje y preferencias:
origen/destino, fechas, número de viajeros (adultos/menores), preferencias de asientos, equipaje, intereses (aventura, gastronomía, trabajo remoto, etc.).
Pago y facturación:
datos de facturación (RFC, razón social), datos de pago (se procesan mediante pasarelas certificadas; no almacenamos el número completo de tu tarjeta).
Documentación de viaje (si aplicara):
número de pasaporte, nacionalidad, fechas de expiración (solo cuando sea necesario para reservar o verificar requisitos).
Datos de navegación y cookies:
dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de visita, referers, píxeles y tecnologías similares.
Comunicación:
mensajes enviados por WhatsApp/Email y grabaciones o transcripciones (si lo consientes) para mejorar la atención.
Datos sensibles:
En principio no solicitamos datos sensibles. Si por la naturaleza del viaje se requiere información médica, alimentaria o de accesibilidad, te lo pediremos con consentimiento expreso y solo para ese fin.
2. Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias para el servicio):
- Cotizar, armar y gestionar opciones de vuelos, hoteles y paquetes personalizados.
- Reservar y emitir servicios turísticos con proveedores/OTAs.
- Procesar pagos, facturar y dar soporte post-venta.
- Enviar confirmaciones, recordatorios, alertas y cambios del itinerario.
- Verificar identidad y prevenir fraude.
Secundarias (opcionales):
- Enviar recomendaciones personalizadas, promociones y newsletters.
- Analítica para mejorar UX/UI y desempeño del sitio.
- Encuestas de satisfacción y casos de uso (ej. "Nanda Recomienda" y otras curadurías).
Si no deseas que tus datos se traten para finalidades secundarias, puedes optar por no participar desde el inicio o en cualquier momento escribiendo a privacidad@desobedientes.com con el asunto "Finalidades secundarias – Cancelación".
3. Transferencias de datos
Transferimos datos estrictamente necesarios a:
- Proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, consolidadores, GDS/OTAs, hoteles).
- Pasarelas de pago y antifraude.
- Plataformas de mensajería (p. ej., WhatsApp Business API, correo transaccional).
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, analytics).
Estas transferencias se realizan bajo medidas contractuales y de seguridad, y se apegan a la LFPDPPP y a las políticas de los terceros. Algunas transferencias pueden implicar transferencia internacional conforme a cláusulas contractuales estándar.
4. Fundamento legal y consentimiento
Tratamos tus datos con base en:
- Consentimiento (explícito para datos sensibles).
- Relación contractual (cotización/reserva/pago).
- Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora continua).
- Obligaciones legales (fiscales, contables, regulatorias).
5. Derechos ARCO y medios para ejercerlos
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos. También puedes revocar tu consentimiento.
Para ejercerlos, envía un correo a privacidad@desobedientes.com con:
- Nombre completo y medio de contacto.
- Copia de identificación vigente (INE o pasaporte).
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos específicos.
- Documentos que sustenten la solicitud (si aplica).
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, de proceder, ejecutaremos la acción dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme al art. 29 LFPDPPP.
6. Revocación del consentimiento
Puedes revocar tu consentimiento (total o parcial) escribiendo a privacidad@desobedientes.com. Considera que esto podría impedir continuar con algún servicio en curso.
7. Limitación de uso o divulgación
Para limitar el uso/divulgación (p. ej., solo comunicaciones transaccionales, sin promociones), envía correo a privacidad@desobedientes.com o utiliza los mecanismos de unsubscribe en nuestros emails o el opt-out en WhatsApp.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas administrativas, físicas y técnicas para proteger tus datos (cifrado en tránsito, control de acceso, monitoreo). Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos buenas prácticas (contraseñas robustas, dispositivos actualizados).
10. Conservación de datos
Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y por plazos legales (p. ej., fiscales). Después, se procederá a su bloqueo y/o supresión.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Podremos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales o de negocio. Cualquier cambio material se publicará en /privacidad con fecha de actualización.